——访上海百联百货总经理汤建华
　　“今天下午的会议安排……”，接听着手机，百联集团百货事业部总经理汤建华走进了办公室，步伐匆匆。一身浅灰西服的他，精悍而精神抖擞。无疑，汤总是非常繁忙的，采访过程数次被急促的电话铃声打断。
　　在华联商厦任职时，汤总提出“穿在华联”的口号；到妇女用品商店担任总经理，汤总又树立起“美在妇女”的旗帜；1994年，担任东方商厦总经理时，“礼在东方”的理念被鲜明的提倡……现在，汤总受命进行百联集团百货事业部的整合。
　　谈到了我国百货行业进入国内竞争国际化的时代，谈到了百联百货事业部的发展方向，谈到了成立“礼在东方”网站的初衷和对网站的希望……短短的采访过程，根本不足以记录汤总心中丰富的设想。

面对外资巨头竞争，走连锁之路
　　上海一百、华联、友谊、物资公司四家企业归并整合成上海百联集团，这件事可谓在全国引起了震撼。汤总说，这是适应新的市场竞争环境的需要，我国百货行业松散的业态结构很难抵御强大的外资竞争压力，连锁发展才能使本土百货企业与外来竞争抗衡。“连锁”也是百联百货寻求未来发展的突破点。
　　除了连锁，百联还有一张参与竞争的“杀手锏”——特色。百联百货旗下的22家百货商店将被细分为三大版块，其中，以“东方商厦”为统一商号的都市型百货是未来连锁发展的重点，参与竞争的主体，“商品礼品化、礼品商品化”则确定为它们的经营特色。华联商厦、上海妇女用品商店等5家老字号将恢复原有特色，构成老字号百货版块。第三大版块则是社区型百货。

企业整合，需突破瓶颈
　　 “百联百货既然把拓展全国市场作为发展目标，关键就要从传统百货向现代百货转变”，汤总说，传统百货与现代百货最大的特征区别就在于没有连锁。连锁提出了四个统一：统一商号，统一招商，统一管理和统一营销。
　　整合成立后的百联百货正一步步向现代百货探索，在探索过程中自然也面临需要突破的瓶颈。
　　百联百货由四大集团组建，首先要求资产统一在同一平台，汤总说，百联百货接下来面临的艰巨任务是把20多家百货公司统一成几个商号，打造整个大上海百货的品牌，统一营销和管理也势在必行。汤总沉思了一下，要实现四个统一，面临的最大瓶颈在企业文化。
　　“改变一个企业的管理方式就如同要一个人改变其生活方式”，在汤总眼里，不同的服务、薪酬、干部……都构成了独特的企业文化，而实现企业文化的统一和贯彻有个逐步推进的过程。目前，公司把主要工作放在整合上，估计要花三年时间对百货事业部进行整合。希望在未来5年内，实现全国开30家百货公司的目标，汤总坦言，这个任务非常艰巨。
　　百联旗下的百货有不同的体制，不同的管理方式，不同的核算体系……汤总说，在整合中无先例可循，他们要按照国际的商业管理标准模式又要结合中国上海特色，创新自己的模式。而不少百货公司员工思想陈旧，包袱比较沉重，这则构成了整合中的第二个瓶颈。